服務流程

為了讓您在車輛故障或意外時，能迅速、安全、清楚地獲得我們的支援，品綸提供以下標準流程。若您有特殊狀況，也可提前告知，我們將視情況調整。

-撥打電話或加 Line 線上通報

電話：0901-075-678

-告知救援位置

完整地址或附近地標（例如：高雄某某路與某某街交叉口、加油站旁、xx停車場等）

如果在高速公路或偏遠地區，請提供公里牌或最近出口編號

-説明發生狀況

車輛品牌、型號

問題類型：拋錨、爆胎、電瓶沒電、沒油、車子卡在溝渠、發動不起來等

是否有乘客或送貨貨物需協助處理

-初步報價

客服根據您提供的位置與狀況，提供預估拖吊或修復費用範圍

若有額外需求，如夜間作業、偏遠地點或特殊狀況（例如車輛卡深）等，會告知額外費用

確認服務時間與到達時間

-約定救援車到達的大致時間

客戶確認後，我們開始前往現場

-專業拖吊／現場救援車輛出發

我們使用合法、專業的拖吊或救援設備

車上的人員皆接受過專業訓練，熟悉安全操作

-抵達現場

評估現場狀況

若需用吊車、工具協助脫困、修復或拖吊

-現場工作與安全流程

為確保安全，我們會先做好周邊警示、控制交通（如必要）

客戶在安全位置待命，盡量避免站在車輛近旁危險區

-確認服務結束與驗收

拖吊或維修完成後（或車輛已安全至指定地點）

客戶確認車況或服務成果

-付款方式與收據

我們提供透明收費，現場將告知最終金額

可現金付款、刷卡或電子支付（視公司設備與規定）

開立收據或發票

-回報與客服追蹤

我們歡迎您對服務提出意見或評價

若有後續問題（如車輛異常、對價錢或服務不清楚處），請隨時聯絡客服

夜間／假日／尖峰時段可能會有附加費用

若現場交通狀況複雜（無法靠近、狹窄巷弄等），可能需要額外人力或時間

若車輛違法停放或屬特殊情況（例如需要警察協助移車等），需配合相關單位